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Services d'Assistance


Notre premier service est le prix de votre satisfaction.

L'équipe d'assistance téléphonique est formée de techniciens spécialisés et dédiés au service des clients.
Dotée d'un environnement matériel adapté permettant si besoin de se connecter à votre ordinateur, l'équipe vous assiste dans les manipulations, répond à vos interrogations, vous aide dans le diagnostic d'anomalies et contribue à vous permettre d'optimiser toujours davantage l'utilisation des fonctionnalités.
Une connexion ADSL minimum 512Ko est indispensable.

Logiciels concernés Tarifs Mise à jour
(Tarif par licence)
Tarifs Contrat SodeaSoft Privilège
(MAJ+Téléphone...)
Par site
SodeaSoft Planning Pro et SodeaSoft Viewer 39 € HT (1) 4.99 € HT (1) /
mois / Licence *
SodeaSoft Gnt Planning 29 € HT (1)
SodeaSoft Business 49 € HT (1)
SodeaSoft Etudes 29 € HT (1)
SodeaSoft Rentabilités et SodeaSoft Pointage 49 € HT (1)
(1)Ces prix sont donnés à titre indicatif, merci de nous consulter.


* Le contrat SodeaSoft Privilège est conclu pour 12 mois. Disponible à partir de 2 licences, il comprend la mise à jour de tous vos logiciels SodeaSoft, l'assistance téléphonique prioritaire, une remise sur l'achat de licences supplémentaire, une remise sur les formations en ligne..


Services gratuits

Support OnLine Dès l'achat du logiciel, nous vous communiquons un identifiant et un mot de passe qui vous permet d'accéder à un Espace Client dédié.

Cet Espace est gratuit, vous pouvez :
  • Relation directe au support technique.
  • Consulter les mises à jour disponibles
  • Consulter les historiques des versions
  • Connaître les dernières actualités SodeaSoft
  • Télécharger le(s) logiciel(s)
  • Base de connaissance riche (FAQ)
  • Télécharger la documentation PDF
  • Achat en ligne de nouvelles licences
Nous faisons notre maximum pour vous répondre au plus vite durant nos heures d'ouvertures (9h-12h et 14h-17h GMT+1)

Une connexion ADSL minimum 512Ko est indispensable.

contrat
A titre de rappel, il est précisé que les conditions générales d'utilisation auxquelles est soumis le client depuis l'acquisition de ses licences de logiciel restent applicables dans le cadre des présentes, y compris pour les mises à jour dont il se portera acquéreur.
Toute souscription par le client d'un contrat V.I.P., directement ou par l'intermédiaire de son revendeur, implique l'acceptation par celui-ci des conditions qui suivent.
Le contrat V.I.P. couvre les services suivants :

1 - L'assistance téléphonique

Au titre de l'assistance téléphonique, E.B.L.M s'efforcera, dans le cadre d'une obligation de moyens, de répondre dans les meilleurs délais, aux questions intéressant le client et liées à l'utilisation du logiciel faisant l'objet d'un contrat V.I.P. Le nombre d'appels téléphoniques n'est pas limité. Seul le titulaire de la licence du logiciel est habilité à contacter l'assistance téléphonique. En aucune manière, E.B.L.M ne saurait compenser un défaut de formation du client s'il apparaît que le client n'a pas les compétences requises pour utiliser le logiciel. L'assistance téléphonique est assurée par un personnel technique qualifié.
Les heures d'interventions sont du Lundi au Vendredi inclus de 9h-12h et 14h-17h GMT+1, exception faite des jours fériés de E.B.L.M.
E.B.L.M.se réserve le droit de modifier ses horaires et préviendra par tout moyen à sa convenance le client des nouvelles plages horaires. Les prestations d'assistance sont effectuées sur la base de la dernière version majeure N (la version majeure se distingue par une modification du 1er chiffre du numéro de version) ou au plus sur la version N-1 du logiciel en cours de commercialisation au jour de la demande d'assistance.
Les services décrits ci-dessus sont fournis par E.B.L.M. sous réserve que les dysfonctionnements soient reproductibles, ne soient pas dus à un logiciel non couvert par le contrat V.I.P., que le logiciel n'ait pas été modifié et qu'il soit utilisé conformément à sa documentation et aux préconisations indiquées par E.B.L.M.

2 - Les mises à jour

E.B.L.M. informe le client, par tous moyens à sa convenance, de la disponibilité d'une mise à jour majeur. La nécessité de réaliser une mise à jour est déterminée unilatéralement par E.BL.M. au regard des évolutions fonctionnelles et technologiques.
Ces mises à jour comprennent les mises à jour correctives caractérisées par des corrections de dysfonctionnements, les mises à jour mineures qui comportent des modifications de fonctionnalités, les mises à jour majeures qui comportent des apports de fonctionnalités nouvelles et/ou modifiant la structure interne essentielle de la version antérieure. Ces mises à jour ne comprennent pas les nouveaux programmes ou options développés par E.B.L.M. qui doivent être acquis aux conditions tarifaires en vigueur.
Le client installera, sous sa responsabilité, les mises à jour des logiciels.
Si besoin, il pourra se faire assister par un revendeur compétent.

3 - Durée-résiliation

Le contrat d'assistance est conclu pour une durée d'un an à compter de la date de la facture adressée au client (ou à son distributeur), sauf dispositions contraires de la facture. En cas de non paiement par le client des sommes dues, et après l'envoi d'une lettre de relance restée sans effet, E.B.L.M. peut suspendre les services auxquels le client a souscrit.

4 - Responsabilité

Les obligations de E.B.L.M. sont définies à l'article des "Conditions Générales d'Utilisation des logiciels E.B.L.M." dont le client reconnaît avoir pris connaissance. En tout état de cause, E.B.L.M. ne sera pas tenue pour responsable de tout retard intervenu dans l'exécution des services précités. En outre, la responsabilité de E.B.L.M.ne peut être engagée en cas d'application inconsidérée ou d'absence d'application des conseils d'utilisation fournis dans le cadre de l'assistance téléphonique ou de conseils n'émanant pas de E.B.L.M. elle-même. En aucun cas, E.B.L.M.ne pourra être déclarée responsable du fait de la destruction ou de la détérioration de fichiers ou de programmes. Il est de la responsabilité du client de se prémunir contre ces risques en effectuant les sauvegardes nécessaires. Si la responsabilité de E.B.L.M. est engagée au titre des présentes, l'indemnisation qui pourrait lui être réclamée est expressément limitée au montant du prix perçu par E.B.L.M., au titre de la période de 12 mois en cours lors de la survenance du dommage. Les dispositions des présentes conditions établissent une répartition des risques entre E.B.L.M.et le client. Le prix reflète cette répartition ainsi que la limitation de responsabilité décrite.

LOI ET ATTRIBUTION DE COMPÉTENCE

LE PRÉSENT CONTRAT EST SOUMIS A LA LOI FRANÇAISE. EN CAS DE LITIGE, COMPÉTENCE EXPRESSE EST ATTRIBUÉE AU TRIBUNAL DE COMMERCE D'ARRAS (62000), NONOBSTANT PLURALITÉ DES DÉFENDEURS OU APPEL EN GARANTIE, MÊME POUR LES PROCÉDURES D'URGENCE OU LES PROCÉDURES CONSERVATOIRES.
 
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